(一) 有有菜有甚麼付款方式?

購物結帳提供三種付款方式:

1. 轉帳付款:可使用實體ATM、Web ATM(請自備讀卡機)或網路銀行。

在此,請特別留意「轉帳後確認收到款項才會送出商品」

2. 貨到付款。

(二) 運費如何計算?

購買生鮮食材之訂單,士林北投區單筆結帳金額滿299元(含)以上即免運費,不足將收取120元運費。

(三) 購買生鮮食材商品訂購之後多久可收到?

訂單成立後立即撿貨並安排車隊運送,最快一小時可收到。

在此,請特別留意「因有時訂單量比較龐大,則需依訂單順序出貨,請耐心等候」

營業時間為週二至週日

週一不配送:完成訂購後,將在週二配送。

其他國定假日或依各地政府公告之颱風假,將另行公告是否配送。

(四) 選擇配送區域並沒有列出所住區域,請問要怎麼買呢?

厚生的理念是吃在地用當令,且基於對食材品質的堅持及快速到貨的承諾,因此對食材處理、人員訓練及配送時效有一定的要求。如果所在區域未列出,表示厚生團隊仍須努力開發當地的小農並部署新的門市集貨點以就近服務,所以配送服務區域還有所侷限,在此抱歉!

在我們的服務還沒延伸到所住區域前,我們懇請向當地的農民市集購買。在那裏可以找到新鮮、找到安全、找到人與土地最真摯的連結。我們會在會員電子報、官網和FB粉絲團上不定期公告我們的擴點計畫。

目前購買生鮮食材服務的範圍是集貨點機車配送區,包括:

台北市士林北投區(其他區域敬請期待未來開放)

(五) 若不在厚生配送區域,可以購買商品嗎?

基於厚生吃在地、用當令的理念,及早上訂下午到、下午訂晚上到之快速到貨的承諾,我們的生鮮商品係設計以混溫層的包裝方式,並自建專業機車物流車隊以快速配送至門市集貨站範圍的區域。因此,非配送區的朋友要說聲抱歉。

不過,非配送區的朋友可以鎖定有有菜不定期推出的全台宅配預購組合!特殊的產品如:每季限量水果禮盒、團購優惠組合,會開放台灣本島預購,並宅配送達。

(六) 用機車常溫配送,品質沒問題嗎?

根據實際測試的經驗,從我們把宅配箱放入專業機車上起算,3個小時內可以抵達幾乎所有的地點。台北市區內多半可在1小時半內抵達。配合我們設計的保冷絕熱包裝,收到貨品時的狀態,最多是稍微解凍:內硬外軟。

試想:在週末去大賣場採買冷凍食品,從放入購物車、結帳、裝入購物袋、到停車場取車再開回家。這全程室溫的運送過程,大致上是很難跟我們送過去的品質相比的。如果在傳統市場或是在超市購買冷藏肉品,這之間的保鮮差異更是難以道里計:從前端運送到購買、帶回家的這段過程,傳統市場的食材一般會處於室溫中8~12小時以上,而在超市冷藏架位平均需要48~72小時!

因此我們知道,從處理、包裝到配送時間的掌握,才是能夠拿到狀況最佳的生鮮產品的關鍵。有有菜門市集貨點的人員對食材處理、包裝程序的熟練,外務人員對配送時效的掌握,都是經過層層訓練而來的。

(七) 為什麼不像其他電商用一般宅配物流就好,這樣不是比較安全?

是的,我們用的不是慣常的四大物流:黑貓宅急便、宅配通、大榮、新竹物流,而是機車物流。

因為:有有菜希望消費者在忙碌的生活中保有從容下廚、優雅吃一餐的幸福。為此在運作上提供即買即食、一次購足、低運費門檻、快速到貨的服務就變得非常重要。

但低運費門檻、快速到貨這二項服務其實非常挑戰:

一般宅配的「當日到」服務只有一天一班,如果使用「當日寄隔日到」服務就需要分溫層。否則不是魚臭掉,就是菜凍傷。買個木瓜(需要後熟,不可冷藏),豆腐(一定只能冷藏),再加條魚(冷凍還是安心點)。一共要付出:$150 常溫運費 + $210 冷藏運費 + $210 冷凍運費 = $570。如此高額的運費,相信多數消費者無法接受。

因此,在確定食材運送品質無虞下,在2010年成立之初即鎖定以機車物流為配送方式,更在2014年成立自有專業機車物流車隊,提供早上訂下午到(午配)、下午訂晚上到(晚配) 一天二次的配送服務。

(八) 用機車物流配送的話,收貨時需要注意什麼?

機車配送有幾個特色,請先理解:

首先,機車配送投件的「彈性」相對較差。機車物流的好處是高週轉性和快速機動。宅急便因為可以把包裹丟回冷凍貨車,反正消費者今天不接電話,明天再來,明天不接,後天再來;之所以然是因消費者付出了$150(常溫運費)+$210(冷藏運費)+$210+(冷凍運費)=$570的高額運費;或單次的消費高達2000元,而足以吸收高額運費。

再者,機車配送無法一直保持冷凍品硬邦邦。這點應該不難理解。因此,我們在包裝材上下了不少工夫:設計保冷絕熱的包裝方式。並配合出貨後1~3小時快速到貨,才能確保食材品質無虞。

若因為:

1. 臨時剛好外出,又沒事先告知我們,機車外務聯絡不到,沒人收貨。

2. 家中的收貨人臨時不在家,要到某個時侯才到家。

3. 忘記今天訂貨,所以外出了。

4. 很巧地一直沒接到外務及我們的聯絡電話。

5. 想將好食材訂給親人好友們享用,卻忘了告知他們要收貨。

因此種種,外務送貨卻撲空,再次配送時將收取120元運費。

若因個人因素無法順利送達,全部食材都會因為失溫而丟棄,就要抱歉無法退貨退款了。